Кто вы?

И почему я должен купить ваш товар?

У меня есть выбор! Я хочу и могу выбирать. Для этого у меня есть все условия. На прилавках стоят тысячи товаров. Ещё больше можно найти в Интернете. Вокруг меня сотни компаний предоставляющих услуги. Все они ищут новых клиентов и пытаются удержать старых. Все понимают зачем. Немногие знают, как это делать. По моему мнению, чтобы добиться успеха в нынешнее время нужно соблюдать пять простых правил.

Правило первое.
Я выбираю отличное. Для меня важно, чтобы товары или услуги, которые я выбираю отличались от других. Это помогает мне формировать моё собственное отличие. Я не заменяю свою индивидуальность ценностью брендов. Скорее пытаюсь подчеркнуть ими отдельные черты моего характера. Но речь не об этом. В эпоху информации становиться всё сложнее попасть в поле зрения потенциального клиента. Даже если вам есть, что сказать, где гарантии, что вас услышат. Послание должно быть хорошо продумано, сделано и направлено точно в цель. Стиль компании должен быть заметным и интересным. Он должен отличать вас и притягивать внимание. И если вы читаете эту статью, значит мне удалось сделать отличное послание. Подумайте над тем, что отличает вас. Подумайте, что могло бы дать вам отличие. И помните: бизнес, который отличается — отличный бизнес.

Правило второе.
Я выбираю простое. Когда мне понятно, о чем со мной говорят, я чувствую, что говорящий уважает меня. Он постарался объяснить специфику своего товара на моем языке. Сделать просто одна из самых сложных задач, которая не всегда удаётся. А некоторые её просто боятся, наивно полагая, что простота признак недалёкого ума. На самом деле фраза "все гениальное — просто" намного ближе к истине. Эйнштейн со своими ассистентами потратил два года чтобы описать простым понятным языком «Теорию относительности». Артемий Лебедев, по его словам, потратил те же два года, чтобы создать лёгкую страницу для Яндекса . Мы восхищаемся простотой порой, не осознавая сколько трудов за этим стоит. Но к ней нужно стремиться, она того стоит. Быть простым одно из самых эффективных правил. Упрощайте, если это возможно, и будет вам счастье.

Правило третье.
Я выбираю открытое. Впустите меня в свой мир и вы на долго поселитесь в моем сердце! Я обещаю. Пожалуй наша природная застенчивость, скромность, страх быть обиженным становятся основной преградой в развитии бизнеса. Мы переносим эти личные качества на наши компании и недоумеваем, почему потребители не желают с нами общаться. Поймите, только открытая миру компания всегда полна новыми идеями. Так делает Procter&Gamble, они принимают на рассмотрение любые идеи обычных людей. Открытые компании чаще всего являются таковыми и внутри себя. Персонал такой компании чувствует себя одной семьёй, где каждый хочет и может повлиять на её развитие. Ярким примером такой компании, является 3М. Где любой сотрудник может предложить компании своё изобретение и оно будет непременно рассмотренно. Подумайте об этом. Открываясь миру — вы открываете мир вокруг себя.

Правило четвёртое.
Я выбираю ответственность. Очень важно, чтобы компании, производящие товары или предоставляющие услуги, разделали мои ценности. Несли ответственность за своих потребителей и за мир, который их окружает. Представьте себе, каждый день компания Coca-cola продаёт больше 1 миллиарда бутылок своих напитков. Если в один миг в них окажется смертельный яд, то человечество умрёт за 6 дней, так ничего и не поняв. Я, конечно, утрирую ситуацию, но общий смысл понятен. Проблемы или не честность большой компании, сильно отражаются на благополучии их потребителей. Самый большой недостаток такого бизнеса, это то, что люди очень быстро найдут замену. Особенно, хорошо это видно по маркам продуктов питания. Сначала нам нравиться один товар и мы начинаем его усиленно покупать. Компания почувствовав успех, начинает экономить, продукт теряет в качестве, и так, и не став сильным брендом уходит с рынка. В погоне за краткосрочной прибылью, производители хоронят долгосрочные перспективы. А нужно то было, всего лишь, строить сильный бренд с большей дополнительной стоимостью. Heinz больше ста лет делает кетчуп по одному и тому же рецепту. Пока на земле будет кетчуп, будет и Heinz. И никакой конкурент ему не страшен. Я покупал и буду покупать, только Heinz. Но если сильный бренд может пережить неприятные ситуации, то небольшая компания или новый продукт утратив репутацию обречён на гибель. То же самое касается и сервиса. В сервисной компании вообще 80 % успеха зависит от качества обслуживания. Даже если у вас получилось привлечь внимание, привести меня к себе в компанию, а там мне нахамили, будьте уверены больше я не вернусь и друзьям скажу, чтобы не ходили. Но все же есть герои и среди нас. И нам есть кем гордиться. Возьмём к примеру Клинику доктора Федосеева. Безупречный санитарный режим, внимательный профессиональный персонал, строгое следование технологиям лечения. Вот такая простая формула успеха, одной из лучших сервисных компаний города. Сразу чувствуется глубокая персональная ответственность. Спасибо им за хороший пример. Ну и, конечно, не стоит забывать о благотворительности и разных других добрых делах. Не обманывайте и не будете обманутыми. Позаботьтесь о своих клиентах и когда настанет трудный час они придут к вам на помощь. Я обещаю.

Правило пятое.
Я выбираю любовь! Уважайте, а лучше любите своих клиентов. Мы будем любить вас в ответ. И тогда вы будете обречены на счастливую жизнь. Клиенты растут, развиваются и берут с собою в будущее свои любимые бренды.
Я тоже уже взял с собой несколько.

Кто вы? И почему я должен взять вас в своё будущее?

С любовью и искренним уважением
творческий директор бренд агентства Б5 Пётр Щербанос

P.S. Я попытался коротко и просто рассказать о своём видении успешной компании. Но мы всегда сможем обсудить с вами любой ваш вопрос более подробнее. Пишите мне на электронную почту: one@bfive.ru

	© 2005-2010 Брендинговое агентство Б5